التسويق

مقدمة عن التسويق

يقوم قسم التسويق بالمستشفى تحت إدارة أ/ اسامة لطفى بالترويج لخدمات المستشفى مع مختلف الجهات التعاقدية والأفراد.

تعتبر إدارة التسويق من الإدارات المنتجة بالمستشفى لما تقوم به من ابرام تعاقدات مع مختلف الجهات بالدولة لعلاج العاملين بتلك الجهات والهيئات بالمستشفى وما يستتبع ذلك من دخول تساهم فى ميزانية المستشفى بقدر كبير .. وقد قامت إدارة التسويق بالأتى:

* زيادة عدد الجهات المتعاقدة مع المستشفى من (90 جهة مارس 1999) الى (224 جهة فى يوليو سنة 2005) فزادت نسبة اشغال المستشفى لتصل الى حوالى (100%) بما فى ذلك الأجنحة والحجرات ذات الستة أسرة.

* تنشيط الجهات المتعاقدة مع المستشفى قبل هذه الفترة والتى كان حجم تعاملها متدنى وتم حل المشاكل وتذليل كل العقبات من اجل تشجيع تلك الجهات على زيادة التعامل مع المستشفى من ضمنها ( بنك الأسكندرية - بنك مصر - الشرق للتأمين - الجمعية التعاونية للبترول - مصلحة الضرائب- الخ).

* تم تسويق الخدمات الجديدة التى تمت فى المستشفى فى هذه الفترة مثل (عمليات اليوم الواحد فى الطوارىء - الأجنحة - حقن اورام الكبد والتغذية الوريدية - رسم المخ بالكمبيوتر - بعض الخدمات الأخرى فى المعامل والأشعة....) وقد ساعد ذلك على استمرار ونجاح هذه الخدمات فى المستشفى.

* تم انشاء سجلات حصر مختلفة فى إدارة التسويق تستخدم كأساس للعمل فى الإدارة مثل ( أسماء الجهات المتعاقدة بالفعل مع المستشفى - تاريخ التعاقد - عنوان المكان ...... الخ) وايضا سجل حصر لمتابعة الجهات التى سيتم التعاقد معها وزياراتها ومناقشة سلبيات وايجابيات الخدمة الطبية التى تقدمها المستشفى.

* يتم متابعة شكاوى الجهات المتعاقدة وحل هذه المشاكل بالتنسيق مع الإدارات المختلفة فى المستشفى لمنع تكرار ذلك بالأتصال بالإدارات الطبية أو صناديق الرعاية لدى تلك الجهات واستخدام استمارات استطلاع الرأى فى ذلك مما أدى الى انخفاض ملحوظ فى المشاكل والمعوقات التى تعترض المريض ( إجراءات الحجز بالعيادات - الأقسام الداخلية - الدرجة المطلوبة..... الخ).

* يتم الأن تغطية المناطق الصناعية الجديدة فى (6 أكتوبر) وقد تم تنفيذ بعض التعاقدات مع بعض الجهات (شركة مرسيدس - نايل سات) سعيا الى انتشار الخدمة الطبية الممتازة التى تقدمها المستشفى فى هذه الأماكن والتى يوجد بها العديد من الشركات والمصانع.

* شارك العاملون بالإدارة فى دورات تدريبية بهدف رفع كفائتهم وقد قام البعض بهذا على نفقته الخاصة مما يعكس الرغبة الأكيدة لدى الجميع فى تطوير ورفع كفاءة الأداء.

تم تنفيذ عدة عقود من ( عام 2003 حتى عام 2005) بلغ عددها (28) شركة هى :

 وبذلك يصل عدد الجهات المتعاقدة الآن الى (224 جهة) تغطى مختلف أوجه الأنشطة (بنوك - شركات - سفارات - جهات حكومية ...... الخ) مما يعكس الثقة فى مستوى الخدمة الطبية بالمستشفى.

المميزات التى يتمتع بها مرضى الجهات المتعاقدة:
1. تمنح هذه الجهات نسبة خصم على الأسعار المعمول بها.
2. تقديم الخدمات العلاجية على أرقى مستوى بواسطة نخبة متميزة من الأساتذة واحدث التقنيات الحديثة.
3. تسهيل وحل أى معوقات إدارية للمرضى سواء بالعيادات الخارجية - الطوارىء - الأقسام الداخلية.
4. متابعة مرضى الأقسام الداخلية والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم (علاجية كانت أو خدمية).
5. تقديم تقارير طبية عن حالات المرضى أولاً بأول للجهات المتعاقدة فيما يخص مرضاهم بالمستشفى.
6. إعطاء الأولية لمرضى الجهات المتعاقدة فى حالات الحاجة لإجراء فحوص بإدارات (الأشعة - المعامل - العلاج الطبيعى.... الخ).
7. متابعة مع الادارات المختصة بتلك الجهات لمعرفة آرائهم بخوص ما يقدم لهم فى خدمات علاجية وذلك عن طريق استمارات استطلاع الرأى والاستماع الى أى اقتراحات يقدمونها وتحليل  ما جاء بتلك الاستمارات من آراء واقتراحات.
8. يتم بالتعاون مع إدارة الحسابات  الخاصة لتذليل اى معوقات مالية خاصة بتسديد مستحقات المستشفى لدى تلك الجهات.
9. الاتصال المستمر والرد على اى استفسار من تلك الجهات مما يخص حالاتهم.

لمزيد من التفاصيل عن كيفية التعاقد مع المستشفى والمميزات الممنوحة برجاء الاتصال بإدارة التسويق
 أ/ أسامة لطفى " ت. مباشر : 3654107  سويتش / 3654060- 3654061 " داخلى 10510